Garanția produselor

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Oftapic.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

În cazul produselor noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea corespunzătoare a prețului sau de încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate există independent de orice garanție comercială oferită pentru anumite produse.

Garanția comercială

În cazul în care un produs beneficiază de o garanție comercială suplimentară oferită de producător sau de Oftapic.ro, condițiile, durata și procedura de acordare a acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentele care însoțesc produsul.

Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului care decurg din garanția legală de conformitate.

Cum soliciți acordarea garanției

Pentru sesizarea unei neconformități, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici numărul comenzii, produsul pentru care soliciți acordarea garanției și problema constatată.

În funcție de situație, îți vom comunica pașii necesari pentru predarea sau expedierea produsului.

Pentru soluționarea cererii de garanție, produsul poate fi solicitat pentru verificare.

Important: nu este necesar ca produsul să fie returnat direct producătorului de către consumator. În ceea ce privește garanția legală de conformitate, responsabilitatea față de consumator revine vânzătorului, conform legislației aplicabile.

Notificarea armonizată privind garanția legală

Oftapic.ro pune la dispoziția consumatorilor notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, conform legislației europene aplicabile începând cu 27 septembrie 2026.

Pentru informații suplimentare privind drepturile consumatorilor, puteți consulta portalul oficial „Your Europe”.